Ova Obavijest o obradi osobnih podataka korisnika Call centra mStart plusa („Obavijest“) primjenjuje se na obradu osobnih podataka zaposlenika Konzuma (zajedno „ispitanici“) koju provodi mStart plus d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu, Slavonska avenija 11A, OIB: 34164006371 („mStart“) kao izvršitelj obrade.

U ovoj Obavijesti opisujemo tko smo mi, koje kategorije vaših osobnih podataka obrađujemo, kako i u koje svrhe ih obrađujemo, na koji način štitimo vaše osobne podatke te koja prava imate u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka.

1. OSOBNI PODACI ISPITANIKA

1.1. Koje kategorije osobnih podataka mStart obrađuje?

mStart kao izvršitelj obrade obrađuje sljedeće kategorije osobnih podataka:

Vaše identifikacijske i kontakt podatke te naziv radnog mjesto, a koje smo upotrijebili za uspostavljanje kontakta putem našeg Call centra za rješavanje poteškoća.

1.2. U koje svrhe mStart obrađuje osobne podatke?

mStart obrađuje vaše osobne podatke kao izvršitelj obrade za potrebe Konzum plus d.o.o. kao voditelja obrade osobnih podataka zaposlenika Konzuma, a u svrhu rješavanja poteškoća pri obavljanju rada, temeljem ugovornog odnosa s Konzumom.

Dodatno, mStart obrađuje vaše podatke, kao voditelj obrade i temeljem svoga legitimnog interesa u svrhu kontrole kvalitete, edukacije zaposlenika te razvoja i unapređenja naših automatiziranih sustava korisničke podrške. Iz navedenih razloga pozivi se snimaju.

2. KOLIKO DUGO MSTART ČUVA OSOBNE PODATKE ISPITANIKA?

Osobne podatke ISPITANIKA mStart čuva u razdoblju koje je potrebno za postizanje gore opisanih svrha.

mStart čuva navedene osobne podatke u rokovima propisanim zakonom i drugim propisima, a u određenim slučajevima koliko je to razumno i preporučljivo u kontekstu važećeg roka zastare.

Rokovi čuvanja osobnih podataka te druga pravila čuvanja osobnih podataka određeni su internim propisima, a snimke poziva Call centra čuvaju se 5 godina.

mStart će održavati osobne podatke ispitanika točnima i ažurnima, na temelju podataka koje mStartu dostavi predmetni ispitanik.

Po proteku vremena potrebnog ili propisanog za obradu osobnih podatka, mStart će osobne podatke ispitanika na siguran način izbrisati ili uništiti.

3. TKO IMA PRISTUP OSOBNIM PODACIMA ISPITANIKA?

Pristup osobnim podacima ispitanika mogu imati radnici mStarta koji imaju ograničena prava pristupa i obrade podataka u svrhe obavljanja poslova njihovog radnog mjesta, osobito radnici Call centra.

Radnici mStarta koji su ovlašteni za pristup ili drugi način obrade osobnih podataka ispitanika dužni su čuvati povjerljivost osobnih podataka i postupati u skladu s obavijestima o privatnosti, politikama, procedurama i ostalim internim aktima i ugovorom preuzetim obvezama mStarta.

U mjeri u kojoj je to potrebno i dopušteno propisima, kako bi ostvarila svrhe u koje su osobni podaci prikupljeni i/ili obrađeni, mStart ih može podijeliti s trećim primateljima kao što su:

a. pružatelji usluga, koji nam na temelju posebnih ugovora pružaju određene usluge koje mogu uključivati i obradu osobnih podataka ispitanika Call centra, na primjer za unaprjeđenje kvalitete moguće je angažirati podizvršitelje obrade. U navedenim slučajevima s trećim stranama sklapaju se Ugovori o obradi osobnih podataka;

b. tijela javne vlasti ili pravni subjekti u privatnom vlasništvu, kada je mStart dužan dostaviti osobne podatke ispitanika na temelju zakonske obveze ili kada je to potrebno da bi mStart zaštitio svoja prava i interese;

c. prijenos povezanim kompanijama unutar Fortenova grupe kao što su Fortenova grupa d.d. temeljem legitimnog interesa, te voditelju obrade Konzum plus d.o.o. temeljem ugovornog odnosa.

U nekim slučajevima osobni podaci mogu biti preneseni u države izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora, koje imaju drugačije i moguće niže standarde zaštite osobnih podataka od standarda propisanih u Republici Hrvatskoj. U takvom slučaju mStart će poduzeti odgovarajuće mjere zaštite kako bi se osigurala prikladna zaštita vaših osobnih podataka. Takve mjere zaštite uključuju sklapanje ugovora sukladno obrascima koje je za tu svrhu odobrila Europska komisija (korištenje tzv. standardnih ugovornih klauzula za prijenos osobnih podataka u treće zemlje).

4. KAKO SU ZAŠTIĆENI OSOBNI PODACI ISPITANIKA?

Kako bi zaštitio osobne podatke ispitanika, mStart poduzima odgovarajuće mjere zaštite koje su u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti privatnosti i podataka.

To uključuje i zahtjev prema pružateljima usluga mStarta da provode odgovarajuće mjere kako bi zaštitili povjerljivost i sigurnost osobnih podataka ispitanika.

U svom poslovanju mStart je implementirao tehničke, fizičke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka ispitanika od slučajnog ili nezakonitog uništenja, slučajnog gubitka, štete, izmjene, neovlaštenog odavanja ili pristupa te od svih ostalih oblika nezakonite i/ili pretjerane obrade.

5. KOJA SU PRAVA ISPITANIKA I KAKO IH MOGU OSTVARITI?

U okviru zaštite osobnih podataka ispitanici imaju sljedeća prava:

• pravo na pristup svojim osobnim podacima, tj. pravo zahtijevati potvrdu obrađuju li se njihovi osobni podaci te ako se takvi podaci obrađuju, pravo zahtijevati pristup i informacije o obradi i kopiju osobnih podataka koji se obrađuju;
• pravo na ispravak netočnih i nadopunu nepotpunih podataka;
• pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
• pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka;
• pravo na ograničavanje obrade osobnih podataka;
• pravo na prijenos podataka drugom voditelju obrade;
• pravo na brisanje osobnih podataka, posebice ako takvi podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni, ako su nezakonito obrađeni, ako postoji obveza brisanja radi poštivanja pravnih obveza, ili ako su ispitanici danu privolu povukli;

mStart će poduzeti sve mjere kako bi omogućio da ispitanici ostvare gore navedena prava, no u određenim slučajevima ostvarivanje tih prava može biti ograničeno ili isključeno.

6. KOME SE MOŽETE OBRATITI S UPITIMA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA?

Za bilo kakve dodatne informacije, slobodno se možete obratiti mStartu, odnosno službeniku za zaštitu podataka mStarta putem e-maila na adresu: zastita.podataka@mstart.eu.

7. IZMJENA OBAVIJESTI I PROČIŠĆENA VERZIJA

Ova Obavijest primjenjuje se od 20. svibnja 2025. te se može povremeno mijenjati.

Najnovija verzija ove Obavijesti, koja će uvijek biti mjerodavna za obradu osobnih podataka ispitanika, dostupna je na poveznici https://www.mstart.eu/blogs/obavijest-o-obradi-osobnih-podataka-korisnika-call-centra